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徐工集团20092010年用户满意度有奖调查颁奖仪式在上海宝马展举行

2021-11-16 来源:天水农业机械网

徐工集团2009、 2010年用户满意度有奖调查颁奖仪式在上海宝马展举行

2010年11月23日上午,徐工集团用户满意度有奖调查颁奖仪式在上海“bauma china2010博览会”展会现场隆重举行。长期以来广大用户关注徐工、支持徐工,纷纷通过有奖调查问卷、徐工集团网站、徐工服务质量万里行等多种方式积极参与徐工的用户满意度问卷调查活动。今年,截止11月15日,已收到17518份满意度调查问卷,经过整理,有效问卷有17506份。

在展会颁奖台上由徐工集团副总裁杨东升先生为获奖用户颁发奖品并表示祝贺。上海腾传起重吊装工程有限公司徐国传总经理、河南省路桥建设集团有限公司梁建华副总经理获得一等奖,奖品为价值约10000元的索尼笔记本一台。阜阳市通达理装卸服务有限公司韦治献总经理、绍兴力通工程机械有限公司汪正华董事长、中国化学工程第三建设有限公司唐兆麟经理、随州成龙威专用汽车有限公司郭随生经理获得二等奖,精品为价值约5000元的佳能照相机一部。甘肃省兰州市林忠义先生等20人获得三等奖,奖品为为价值约1000元的OPPO时尚MP4一部。

徐工集团长期进行用户满意度调查,积极搭建与用户沟通的桥梁,践诺“满足超值需求,效力社会进步,追求用户满意,超越用户期望“的经营宗旨,持续开展用户满意度调查工程。通过调查,广泛收集用户的意见和建议,持续改进产品、服务和营销质量,产品逐年更新换代、推陈出新,全方位品牌服务踏遍大江南北,产品用户满意度逐年提高,“徐工”牌系列汽车起重机、压路机、装载机、摊铺机、平地机、泵车、消防车、随车起重运输车连续多年被评为“全国用户满意产品”;徐工牌装载机荣获“中国名牌产品”,徐工牌50K汽车起重机荣获“国家出口免验资格”。

公司从多种渠道与顾客沟通,通过发放调查问卷、实地走访、电话访谈、公司网络平台等方式获取用户满意度信息,了解用户的需求与抱怨。通过参加行业技术交流会、到竞争对手及标杆企业参观学习、委托第三方满意度调查等多种措施来获取公司与竞争对手顾客满意程度的对比信息以及与同行业标杆企业的顾客满意程度对比信息。并及时对掌握的信息进行分析处理,找出优势和差距,确定改进方向。从而赢得新用户、留住老顾客,同时寻找新的市场机会。公司每年将调查结果及分析的相关信息以公司文件的形式下发到公司各单位,同时制定下一年度改进措施,要求各单位制定和实施相应的纠正措施计划,并进行验证和考核。

随着调查关注焦点的不同和质量改进的需要,公司对顾客满意度测量的方式和方法不断改进。如:测量的方法、内容和指标,由2002年开始时的仅仅对实物质量6个特性和服务质量6个特性调查测量,通过不断完善提高,现在已改进为按照“中国顾客满意度指数模型”的方法进行调查和测量,从七大变量:品牌形象、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度,设计37个三级测量指标,通过SPSS数据分析模型计算得出最终的顾客满意度指数。同时公司不断学习国内、外先进公司的做法及经验,以达到对顾客满意度的测量方法做出相应的调整。如:2006年、2007年、2008年公司分别选派专人学习“中国顾客满意度指数模型”。此外,还聘请了第三方机构进行了满意度测量。学习借鉴其测量方法技巧、数学分析模型等,不断改进创新调查方法。通过对调查方式、调查问卷、测量分析方法的改进,提高了调查的系统性及调查结果的准确性、全面性,使公司顾客满意调查更科学、合理,满足公司战略规划发展的需要。

在颁奖后,公司科技质量部负责人与现场用户就用户满意问题进行交流,闫部长表示,为了让用户对我们的产品和服务持续满意,我们将努力做到:公司首先考虑顾客需求,为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客超值的感觉。产品和服务质量的好坏由顾客定,不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。产品之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度。公司尽可能的为顾客提供方便,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。以顾客的观点来看待产品的性能、功能、质量、服务等,才会让顾客感到方便满意。

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